5 outils innovants et efficaces pour fidéliser ses clients

Suite à la croissance exponentielle du commerce connecté, les règles du jeu ont été radicalement bouleversées : les consommateurs achètent différemment et les entreprises ont dû s’aligner pour survivre. Le processus de fidélisation combinant satisfaction client, attachement émotionnel et identification à la marque est tout autant impacté. Promotions, coupons, bons d’achat, médias sociaux, e-mailing… Vous l’aurez compris ! Aujourd’hui, ce ne sont pas les moyens qui manquent. Parmi cet éventail de mesures coordonnées servant à bâtir une stratégie de fidélisation client, en voici quelques-uns qui ont déjà fait leurs preuves.

La carte de fidélité :

Apparue dans les années 70, la carte de fidélité s’impose toujours comme un outil incontournable du marketing stratégique. Bien qu’il soit possible de la dématérialiser sur téléphone, la plupart d’entre nous continue d’en garder un ou plusieurs dans nos portefeuilles.

Pour les entreprises, elle permet de gratifier les clients, asseoir l’image de marque, doper le volume des ventes et se constituer une base de données pour affiner le ciblage dans le respect des réglementations relatives aux données privées bien évidemment. Elle constitue en résumé, un support idéal pour favoriser la proximité relationnelle avec les clients.

Soyons conscients que sous l’effet d’une multiplication des initiatives, les techniques de fidélisation bousculées par la déferlante des nouveaux médias et usages se sont modernisées.

Les réseaux sociaux :

Fini le temps des programmes de fidélité classiques ; aujourd’hui, une présence active sur Twitter, Facebook et Instagram est crucial.

Il faut commencer tout d’abord par accroître le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux de l’entreprise.

Place ensuite à l’animation, notamment interagir avec sa communauté et partager des contenus à forte valeur ajoutée, divertissants ou informatifs. Vous pouvez gérer tout cela vous-même mais faire appel à un community manager est parfois indispensable.

Veillez enfin à assurer un service après-vente réactif en traitant efficacement les réclamations et en répondant rapidement aux messages privés et commentaires, sans oublier de promouvoir les actions visant à humaniser les relations.

Le Parrainage :

Le principe est simple : chouchouter les habitués qui amènent de nouveaux clients. Fidéliser par le parrainage consiste à inciter les clients satisfaits à recommander la marque à leur entourage, en échange de récompenses. Le parrain se sent ainsi valorisé tandis que le filleul s’implique à son tour dans le programme. La marque fidélise en établissant un lien durable et bénéfique pour les deux entités.

Proposez des récompenses attrayantes, motivantes et mutuellement bénéfiques (réductions, cadeaux, bons d’achat) afin d’optimiser l’engagement, de préférence en rendant le processus ludique.

Les Ventes privées :

Si auparavant il fallait être parrainé pour participer à des ventes privées, aujourd’hui, le seul fait de s’inscrire suffit généralement pour y accéder.

La fidélisation par les ventes privées s’appuie sur l’aspect exclusif, la reconnaissance et l’urgence. Pour réussir, créez un sentiment de privilège (accès anticipé, réductions spéciales) pour les comptes clés. Personnalisez l’expérience, utilisez des canaux de communication spécifiques, et envisagez de fournir une assistance post-achat de qualité pour faire d’une promotion une relation à long terme.

Voici des suggestions pertinentes à explorer :

– Envoyez une invitation personnalisée à vos clients réguliers pour les mettre en valeur.

– Planifiez ces ventes à des moments stratégiques.

– Faites de la vente un événement, qu’elle soit physique ou en ligne. Organisez des avant-premières significatives de nouvelles collections ou d’une sélection d’articles « coups de cœur ».

– Tentez de recueillir des feedbacks après l’événement dans le but d’améliorer sans cesse l’expérience.

Les codes promo :

Force est de reconnaître que, ces derniers temps, on constate un engouement croissant pour l’utilisation d’un code réduction lors des achats en ligne. Il encourage en effet le client à revenir plutôt que d’aller chez la concurrence. D’ailleurs, pour bon nombre d’internautes, en chercher est devenu un réflexe quasi automatique ; c’est le petit plus qui fait la différence.

Ce levier marketing va donc donner à l’entreprise l’opportunité d’une part, d’attirer de nouveaux prospects, grâce à une offre de bienvenue, et d’autre part, susciter le réachat en fidélisant sa clientèle via l’envoi d’un code promo à usage unique par newsletter par exemple.

Il est important de préciser qu’au moment de paramétrer le coupon de réduction, offrir un rabais n’est pas la seule ni toujours la meilleure option, pensez à configurer un code promo de livraison gratuite ou de cadeau de bienvenue.

La fidélisation client va bien au-delà de la simple vente de produits. Il s’agit d’instaurer un partenariat de confiance soutenu par des solutions performantes. Posez-vous les bonnes questions et choisissez l’outil ou les outils qui s’adaptent le mieux à votre campagne et à vos objectifs. Allez-y progressivement pour éviter de saturer le client, il y a suffisamment de temps forts au cours de l’année où vous aurez la chance de déployer des campagnes de fidélisation personnalisées et des idées de promotions alléchantes.